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Questions fréquentes

1. Comment effectuer une réservation ?

Vous pouvez réserver votre charter privé ici en payant un acompte de 50 %. Le 50 % restant est dû le jour de l'excursion, avant l'embarquement, par carte ou en espèces. Vous pouvez également régler la totalité du montant au moment de la réservation.

2. Comment le trajet est-il décidé (nord ou sud) ?

Le trajet dépend de la durée du charter (4 ou 8 heures) et des conditions météorologiques et maritimes. Nos patrons consultent les prévisions la veille et choisissent la zone la plus adaptée pour garantir une sortie agréable et en toute tranquillité. Partir du port de Mahón nous permet de sélectionner la meilleure route chaque jour.

3. Qu'est-ce qui est inclus dans le prix ?

Tous les charters comprennent :

  • TVA
  • Patron professionnel
  • Carburant
  • Apéritif de produits locaux
  • Boissons fraîches offertes
  • Paddleboard
  • Équipements de snorkeling en verre trempé
  • Enceinte Bluetooth Bose
  • Solarium, coussins et tapisseries
  • Vaisselle complète
  • Glacière électrique et glacière Coleman
  • Nettoyage final

4. Que comprend l'apéritif de produits locaux ?

Une dégustation légère de produits minorquins et majorquins : fromage de Mahón, carn-i-xua, gressins, amandes, olives et pâte de coing. C'est une petite mise en bouche pour découvrir les saveurs de Minorque, pas un repas complet.

5. Quelles boissons fraîches sont incluses ?

La glacière sera garnie de boissons offertes : bière, vin blanc, Coca-Cola et Aquarius.

6. Que dois-je apporter pour l'excursion ?

Nous vous recommandons d'apporter :

  • Maillot de bain
  • Serviette
  • Protection solaire (crème, chapeau, lunettes)
  • Vêtements légers
  • Téléphone ou appareil photo

7. Peut-on apporter sa propre nourriture et ses boissons ?

Oui, vous êtes les bienvenus avec vos propres en-cas et boissons. Nous proposons également plusieurs options de restauration sur demande, avec des alternatives véganes, végétariennes et sans gluten. Si vous commandez un service de restauration, veuillez consulter les conditions applicables en cas d'annulation le jour même.

8. Comment fonctionne la politique d'annulation ?

Plus de 30 jours à l'avance Remboursement intégral des sommes versées.
Entre 8 et 30 jours à l'avance Remboursement des sommes versées, moins 10 % du prix total du charter, quelle que soit la somme déjà payée.
7 jours ou moins à l'avance Aucun remboursement. En cas de maladie, d'annulation de vol ou d'autres circonstances graves, nous examinerons chaque demande individuellement sur présentation du justificatif correspondant. Ces situations n'ouvrent pas droit à un remboursement automatique ; nous vous communiquerons la décision.

Les annulations pour mauvais temps et celles effectuées par Menorca en Llaut sont soumises à des conditions spécifiques. Consultez notre politique d'annulation complète, ainsi que la condition relative à la restauration si la sortie est annulée le jour même.

9. Que se passe-t-il en cas de mauvais temps ?

Nos patrons consultent les prévisions et les conditions de la mer pour choisir le trajet le plus adapté le long de la côte nord ou sud. La décision sur la sécurité de la navigation appartient toujours au patron.

Si l'état de la mer empêche de naviguer le long de l'une ou l'autre côte, nous vous proposons une sortie à l'intérieur du port de Mahón. Ses eaux abritées permettent de profiter du llaut lorsque les conditions extérieures ne sont pas favorables, et de découvrir depuis l'eau un port naturel d'un charme tout particulier. Cette alternative est volontaire et ne sera réalisée qu'avec votre accord.

Si vous préférez ne pas effectuer la sortie dans le port, nous essaierons de reprogrammer l'excursion. Si cela n'est pas possible, nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, déduction faite, le cas échéant, du montant de la restauration selon les conditions indiquées ci-dessous. Pour tous les détails, consultez notre politique d'annulation complète.

10. Que se passe-t-il avec la restauration si la sortie est annulée le jour même ?

La restauration est préparée sur commande pour chaque réservation et ne peut pas être annulée le jour même.

Pour cette raison, si la sortie est annulée ce jour-là en raison du mauvais temps ou d'autres circonstances indépendantes de la volonté de Menorca en Llaut qui empêchent sa réalisation, le montant intégral de la restauration commandée sera déduit des sommes à rembourser au client.

Cette condition s'applique uniquement à la restauration commandée en supplément, et non à l'apéritif inclus dans le charter.

11. Les enfants peuvent-ils venir à bord ?

Oui, les familles avec enfants sont les bienvenues. Nos bateaux sont stables et confortables, et nous disposons de gilets de sauvetage pour les plus petits. N'hésitez pas à nous indiquer leur âge lors de la réservation.

12. Puis-je réserver à la dernière minute ?

Oui, dans la limite des disponibilités. Vous pouvez nous appeler ou nous écrire par WhatsApp. En haute saison, nous vous recommandons de réserver à l'avance.

13. Proposez-vous uniquement des charters privés ?

Oui. Toutes nos expériences sont entièrement privées : le bateau et le patron sont exclusivement à la disposition de votre groupe.

14. Faut-il avoir de l'expérience en navigation ?

Pas du tout. Tous les charters sont accompagnés d'un patron professionnel afin que vous puissiez vous détendre et profiter pleinement.

15. D'où partons-nous ?

Tous les charters partent du port de Mahón, le plus grand port naturel d'Europe et le point idéal pour naviguer vers la côte nord ou sud.

16. Pouvez-vous nous aider avec des demandes particulières ?

Oui, nous pouvons vous aider pour des célébrations, la restauration, les transferts et bien plus encore. Nous ferons tout notre possible pour que votre expérience à Minorque soit vraiment mémorable.

17. À quelle heure partent les charters ?

L'heure de départ dépend de votre réservation (4 ou 8 heures). Nous confirmons l'heure exacte au moment de la réservation.

18. Peut-on utiliser le snorkeling et le paddleboard pendant la sortie ?

Bien sûr. Tout l'équipement est inclus pour que vous puissiez profiter du snorkeling et du paddle dans certaines des plus belles criques de Minorque.

19. Comment puis-je payer le charter ?

Les réservations effectuées via le site web nécessitent un acompte de 50 %. Le 50 % restant est dû le jour du charter, avant l'embarquement, en espèces ou par carte.

20. À quelle heure commence l'excursion ?

Le charter du matin et le charter de la journée complète partent à 10 h. Le charter de l'après-midi part à 15 h.

21. Les llauts ont-ils été restaurés ? Qu'est-ce qui les rend si spéciaux ?

Oui. Tous nos llauts ont été restaurés par des charpentiers calfateurs experts dans la construction traditionnelle. Chaque hiver, nous les sortons de l'eau pour effectuer un entretien complet dans nos installations, afin de garantir confort, sécurité et esthétique à chaque sortie.

Notre politique d'annulation

1. Si vous annulez votre réservation

Plus de 30 jours à l'avance Remboursement intégral des sommes versées.
Entre 8 et 30 jours à l'avance Remboursement des sommes versées, moins 10 % du prix total du charter, quelle que soit la somme déjà payée.
7 jours ou moins, y compris le jour du départ Aucun remboursement.

En cas de maladie, d'annulation de vol ou d'autres circonstances graves, nous examinerons chaque demande individuellement sur présentation du justificatif correspondant. Ces situations n'ouvrent pas droit à un remboursement automatique ; nous vous communiquerons la décision.

Pour modifier la date ou annuler votre réservation, contactez-nous dès que possible :

Menorca en Llaut

info@menorcaenllaut.com

(+34) 667 903 557

2. En cas de mauvais temps

Nous suivons les prévisions maritimes de l'AEMET et le jugement professionnel du patron. Nous évaluons le vent, la houle et les conditions de navigation pour choisir le trajet le plus adapté le long de la côte nord ou sud.

Nous considérons les conditions comme inadaptées dans la zone prévue lorsque :

  • Les vagues dépassent 1,5 m
  • Le vent dépasse 22 nœuds
  • De fortes pluies sont prévues pendant plus de 20 % de la sortie
  • Ou des conditions que le patron juge dangereuses ou clairement inconfortables

La pluie légère ou les averses locales sans problèmes de vent ou de houle ne constituent pas, à elles seules, un motif d'annulation.

Si l'état de la mer empêche de naviguer le long de l'une ou l'autre côte, nous vous proposons une sortie à l'intérieur du port de Mahón. Ses eaux abritées en font notre alternative habituelle pour sauver la journée et profiter du llaut et du charme de ce port naturel. Cette alternative est volontaire et requiert votre accord. Le patron conserve à tout moment l'autorité sur la sécurité de la navigation.

Si vous préférez ne pas effectuer la sortie dans le port, nous essaierons de reprogrammer l'excursion. Si cela n'est pas possible, nous vous rembourserons 100 % des sommes versées, sans frais administratifs, sauf le montant de la restauration à déduire conformément à l'article 4.

3. Si nous devons annuler

Si Menorca en Llaut doit annuler la sortie, nous vous en informerons dès que possible. Nous pourrons vous proposer :

  • Un bateau similaire, si disponible.
  • Un changement de date.
  • Ou le remboursement intégral de 100 % des sommes versées.

La seule exception concerne la restauration lorsque l'annulation survient le jour même pour des raisons indépendantes de la société (météo ou autres causes externes), comme détaillé à l'article 4. La déduction de la restauration ne s'applique pas aux annulations causées par des pannes mécaniques ou d'autres incidents imputables à Menorca en Llaut.

4. Restauration en cas d'annulation le jour même

La restauration est préparée sur commande pour chaque réservation et ne peut pas être annulée le jour même. Si la sortie est annulée ce jour-là en raison du mauvais temps ou d'autres circonstances indépendantes de la volonté de Menorca en Llaut qui empêchent sa réalisation, le montant intégral de la restauration commandée sera déduit des sommes à rembourser au client.

Cette condition s'applique uniquement à la restauration commandée en supplément, et non à l'apéritif inclus dans le charter.

5. Modifications et remboursements

Pour demander une modification ou une annulation, contactez-nous à info@menorcaenllaut.com ou par WhatsApp au +34 667 903 557. Les remboursements sont traités vers le moyen de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, sous réserve des délais de traitement bancaire.